{"id":3260,"date":"2021-05-20T10:38:44","date_gmt":"2021-05-20T08:38:44","guid":{"rendered":"http:\/\/coraliegrzes.es\/faq-2\/"},"modified":"2021-07-20T12:04:47","modified_gmt":"2021-07-20T10:04:47","slug":"faq-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/coraliegrzes.com\/fr\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
[vc_row thb_full_width=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1623766834571{padding-top: 5% !important;padding-right: 10% !important;padding-bottom: 5% !important;padding-left: 10% !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbanimation fade-in\u00a0\u00bb]\n

FAQ<\/h2>\n

 [\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb][vc_separator color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb][vc_column_text animation=\u00a0\u00bbanimation fade-in\u00a0\u00bb]\n

Dans cette section, vous trouverez toutes les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Si vous avez des doutes ou des questions apr\u00e8s avoir lu cette section, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer un message ici.<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1623950831800{padding-right: 10% !important;padding-left: 10% !important;}\u00a0\u00bb][vc_tta_tour style=\u00a0\u00bbflat\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbwhite\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb controls_size=\u00a0\u00bbmd\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCOMMANDES & ACHATS\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1621421134205-579ca690-d5a1″][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment commander?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Sur la page produit, choisissez la taille (s’il y en a une), la finition (si l’option est disponible) et la quantit\u00e9, puis cliquez sur ajouter au panier. Une fois que votre produit est dans votre panier, un num\u00e9ro \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’ic\u00f4ne du panier en haut \u00e0 droite appara\u00eetra. Pour valider votre commande, cliquez sur l’ic\u00f4ne du panier en haut \u00e0 droite et suivez les \u00e9tapes jusqu’au bouton CONFIRMER LA COMMANDE. Une fois votre commande confirm\u00e9e, vous recevrez une confirmation par e-mail.<\/span><\/p>\n[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuelle est la diff\u00e9rence entre la finition mate et polie?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Certaines pi\u00e8ces que vous pouvez commander chez Coralie Grzes offrent le choix de la finition. <\/span><\/p>\n

-La finition mate signifie que la pi\u00e8ce ne sera pas brillante, sans reflet. Au contraire, polie est la finition classique de nombreux bijoux, un bijou avec une finition polie signifie que vous pouvez y voir votre reflet comme dans un miroir. <\/span><\/p>\n

Si vous avez le moindre doute sur la finition souhait\u00e9e, vous pouvez envoyer un message ici<\/strong><\/a> avant de passer votre commande.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCombien de temps faut-il pour recevoir un achat?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]La majorit\u00e9 des pi\u00e8ces est fabriqu\u00e9 \u00e0 la main sur commande et peut n\u00e9cessiter de 3 \u00e0 11 jours ouvrables pour \u00eatre produite.<\/span><\/p>\n

Pour plus d’informations au sujet la livraison, veuillez consulter nos informations d’exp\u00e9dition ici.<\/span><\/a><\/strong><\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ’ai besoin de recevoir ma commande le plus rapidement possible. Pouvez-vous me la faire parvenir plus t\u00f4t que dans les d\u00e9lais habituels?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Malheureusement, Coralie Grzes n’est pas en mesure de r\u00e9pondre aux demandes TR\u00c8S urgentes. Elle peut avoir du stock disponible pour une exp\u00e9dition le jour m\u00eame ou le lendemain. Veuillez contacter Coralie Grzes ici <\/span><\/a><\/strong>pour vous renseigner sur les pi\u00e8ces disponibles avant de passer votre commande.<\/span><\/p>\n[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuels sont les m\u00e9thodes de paiement accept\u00e9es?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

La boutique en ligne de Coralie Grzes accepte les cartes VISA, Mastercard, American Express et Apple pay.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbLe site coraliegrzes.com est-il s\u00e9curis\u00e9?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Oui, le site ainsi que la plateforme de paiement coraliegrzes.com sont s\u00e9curis\u00e9s. De plus, vos informations bancaires ne sont pas enregistr\u00e9es. Toute transmission d’informations sur le site s’effectue de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPourquoi ma carte est-elle refus\u00e9e et que dois-je faire dans ce cas?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Dans la plupart des cas, un paiement refus\u00e9 est d\u00fb \u00e0 des fonds insuffisants, \u00e0 une carte expir\u00e9e ou \u00e0 des limites de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9finies par l’\u00e9metteur de votre carte bancaire.<\/span><\/p>\n

Nous vous recommandons de contacter l’\u00e9metteur de votre carte bancaire ou votre banque pour obtenir de l’aide. Si le probl\u00e8me persiste, veuillez contacter Coralie Grzes ici.<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je acheter vos produits?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

En plus de sa boutique en ligne, Coralie Grzes propose une visite du showroom pour essayer et d\u00e9couvrir ses collections et pi\u00e8ces uniques. <\/span><\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus, envoyer un message ici<\/a><\/strong> et si vous souhaitez directement prendre rendez-vous cliquez ici.<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbOffrez-vous des r\u00e9ductions ou des promotions?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Coralie Grzes n’offre g\u00e9n\u00e9ralement pas de remise sur ses produits car il sont fabriqu\u00e9s sur commande et non soumis \u00e0 des soldes de liquidation saisonni\u00e8res. Coralie Grzes croit aux bijoux intemporels et durables.<\/span><\/p>\n

Dans le cas d’une r\u00e9duction ou promotion, celle-ci sera communiqu\u00e9e aux clients via sa newsletter et sur ses r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbProposez-vous des cartes-cadeaux?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Coralie Grzes propose ici <\/strong><\/a>des cartes-cadeaux de montants fixes, mais veuillez noter qu’elles ne sont valables qu’en ligne. Les cartes-cadeaux ne sont pas \u00e0 la vente en dehors de la boutique en ligne. Les cartes cadeaux peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour un bijou du catalogue ou un atelier, elles sont non remboursables et n’expirent jamais.<\/span><\/p>\n[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLIVRAISONS & R\u00c9CEPTIONS\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1621421134206-3480dae2-49ca\u00a0\u00bb][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de livraisons?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

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Ces d\u00e9lais sont des estimations donn\u00e9es par les transporteurs avec lesquels Coralie Grzes collabore. <\/span>Coralie Grzes ne pourra \u00eatre tenue responsable d’un \u00e9ventuel retard dans la r\u00e9ception de votre commande.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Exp\u00e9ditions nationales (p\u00e9ninsule espagnole):<\/b><\/span><\/p>\n

-Livraison standard (avec Correos): vers la plupart des r\u00e9gions dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 5 jours ouvrables. <\/span><\/p>\n

-Livraison express (avec UPS): vers la plupart des destinations de 24h \u00e0 48h (jours ouvrables).<\/span><\/p>\n

Exp\u00e9ditions internationales (Union europ\u00e9enne) :<\/b><\/span><\/p>\n

-Exp\u00e9dition standard (avec Correos): vers la plupart des destinations dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 15 jours ouvrables.<\/span><\/p>\n

– Livraison express (avec UPS): vers la plupart des pays de 48h \u00e0 72h (jours ouvrables).<\/span><\/p>\n

Reste du monde:<\/span><\/strong><\/p>\n

-Selon les transporteurs et les destinations, si vous souhaitez avoir une estimation du temps qu’il faudra pour que votre commande soit livr\u00e9e, vous pouvez envoyer un message avant de passer votre commande ici<\/span>.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuel sont les montant des frais de livraison?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Vous pouvez trouver tous les d\u00e9tails sur les options d’exp\u00e9dition et les prix ici.<\/span><\/a><\/strong> <\/span><\/p>\n

Mais il y a trois options:<\/span><\/p>\n

Livraison STANDARD avec Correos: gratuite pour toutes les commandes (valable seulement dans l’Union Europ\u00e9enne).<\/span><\/p>\n

Livraison EXPRESS avec UPS: 15 \u20ac pour toutes les commandes dans l’Union Europ\u00e9enne. Gratuite pour les commandes \u00e0 partir de 200\u20ac<\/span><\/p>\n

Exp\u00e9dition INTERNATIONALE (diff\u00e9rentes compagnies): environ 40\u20ac<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment savoir quand ma commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Une fois votre bijou exp\u00e9di\u00e9, vous recevrez une notification par e-mail avec le num\u00e9ro de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre le statut de celui-ci.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment suivre ma commande ?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Votre e-mail de confirmation d’exp\u00e9dition vous informera du num\u00e9ro de suivi de votre colis, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le service de suivi en ligne du transporteur concern\u00e9.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbD’o\u00f9 exp\u00e9diez-vous?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Toutes les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es depuis l’atelier de Coralie Grzes bas\u00e9 \u00e0 Barcelone, en Espagne, o\u00f9 chaque commande est fabriqu\u00e9e \u00e0 la main.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbDois-je signer pour la livraison?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]\n

Si vous choisissez l’option Livraison express, vous devrez signer pour recevoir votre colis.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue se passe-t-il si je ne suis pas l\u00e0 quand je devrais recevoir mon colis?\u00a0\u00bb style=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbblack\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bbsm\u00a0\u00bb custom_font_container=\u00a0\u00bbtag:h3|font_size:14|text_align:left|color:%23000000″ custom_use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb use_custom_heading=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb]Une fois votre colis envoy\u00e9, vous aurez un num\u00e9ro de suivi afin de suivre votre envoi et ainsi avoir une estimation de sa date de r\u00e9ception. En cas d’absence le jour de la livraison:<\/span><\/p>\n