En esta sección encontrará todas las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si aún tiene una duda o pregunta después de haber leído esta sección, no dude en comunicarse con Coralie Grzes aquí.
¿Cómo hago un pedido?
En la página del producto, elija la talla (en caso de que haya una), el acabado (en caso de que la opción esté disponible) y la cantidad, luego haga clic en Agregar al carrito. Una vez que su producto esta en su carrito, aparecerá un número junto al ícono del carrito en la parte superior derecha. Para proceder al pago, haga clic en el icono del carrito y siga los pasos hasta presionar el botón CONFIRMAR PEDIDO. Si se confirma su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre el acabado mate y pulido?
Algunas piezas que puede pedir en la tienda de Coralie Grzes ofrecen una opción de acabado.
-Acabado mate significa que la pieza no será brillante, sin reflejos. Al contrario, pulido es el acabado clásico de muchas piezas de joyería, pulido significa que puede ver su reflejo en la joya como si fuera un espejo.
Si tiene alguna duda sobre qué acabado desea, puede enviar un mensaje aquí antes de realizar su pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una compra?
La mayoría de las piezas de Coralie Grzes se fabrican a mano bajo pedido y su producción puede requerir de 3 a 11 días hábiles.
Para obtener información sobre la entrega, consulte nuestra información de envío aquí.
Necesito mi pedido con urgencia. ¿Puede enviármelo antes de lo estipulado?
Desafortunadamente Coralie Grzes no puede facilitar ninguna solicitud MUY urgente. Es posible que tenga existencias disponibles para su envío el mismo día o al día siguiente. Póngase en contacto con Coralie Grzes aquí para consultar las piezas disponibles antes de realizar su pedido.
¿Qué métodos de pago están aceptados?
La tienda en línea de Coralie Grzes acepta VISA, Mastercard, American Express y Apple Pay.
¿Es seguro el sitio coraliegrzes.com?
Sí, el sitio web y la plataforma de pago coraliegrzes.com son seguros. Además, su información bancaria no se guarda. Cualquier transmisión de información en nuestro sitio se realiza de forma segura.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta y qué debo hacer?
En la mayoría de los casos, un pago rechazado se debe a fondos insuficientes, una tarjeta vencida o limitaciones de seguridad establecidas por el emisor de su tarjeta de crédito.
Recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta de crédito o con el banco para obtener más ayuda. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con Coralie Grzes aquí.
¿Dónde se puede comprar sus joyas?
¿Ofrece descuentos o promociones?
Coralie Grzes generalmente no hace rebajas ni descuentos de sus productos, ya que están hechos a pedido y no están sujetos a ventas de liquidación de temporada. Coralie Grzes cree en piezas de joyería atemporales y de por vida.
En caso de que ofrezca un descuentos o promociones, se comunicará a los clientes a través de su boletín de noticias y canales de redes sociales.
¿Ofrece tarjetas regalo?
Coralie Grzes ofrece tarjetas de regalo de diferentes valores aquí, tenga en cuenta que las tarjetas regalos solo son válidas para pagos en línea. Las tarjetas regalo no se pueden comprar fuera de la tienda online. Las tarjetas regalo se pueden usar para una joya de la colección o un taller, no son reembolsables y nunca caducan.
¿Qué tan rápido entregan los pedidos?
Envíos Nacionales (península de España):
-Envío estándar (con Correos): a la mayoría de las regiones de la península de 1 a 5 días hábiles.
-Envío rápido (con UPS): a la mayoría de los destinos en un plazo de 24h a 48h.
Envíos internacionales (Unión Europea):
-Envío estándar (con Correos): a la mayoría de los destinos de 3 a 15 días hábiles.
-Envío rápido (con UPS): a la mayoría de los destinos en un plazo de 48h a 72 horas.
Resto del mundo:
-Dependiendo de los transportistas y los destinos, si desea tener una estimación del tiempo que tardará en entregarse su pedido, puede enviar un mensaje antes de realizar su pedido aquí.
¿Cuánto cuesta el envío?
Puede encontrar todos los detalles sobre las opciones de envío y los precios aquí.
Pero hay tres opciones:
Envío estándar con Correos: Gratis para todos los pedidos.
Envío exprés con UPS: 15 € para todos los pedidos dentro de la Unión Europea. Gratuito para pedidos desde 200€
Envíos INTERNACIONALES (diferentes compañías): alrededor de 40 €
¿Cómo sabré cuando se ha enviado mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con los detalles de su pedido, los detalles de la entrega y un numero de seguimiento que puede utilizar para rastrear su pedido.
¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?
En el correo electrónico de confirmación de envío le informará del número de seguimiento de su paquete, que puede utilizar para rastrear su pedido en el servicio de seguimiento en línea del mensajero correspondiente.
¿Desde dónde se hacen los envíos?
Todos los pedidos se envían desde el estudio de Coralie Grzes con sede en Barcelona, España, donde cada joya esta hecha a mano.
¿Necesito firmar para la entrega?
Si elige la opción de envío rápido, deberá firmar en el momento de la entrega para recibir su paquete.
¿Qué sucede si no estoy aquí cuando debo recibir mi paquete?
Después de que se haya enviado su paquete, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para seguir su envío y saber qué día debería recibirlo. En caso de ausencia el día de la entrega:
- Para entregas por UPS (envío rápido), el mensajero se comunicará con usted por teléfono para volver a programar la entrega o dejar su paquete en un punto de acceso de UPS.
- Para entregas con Correos (envío estándar), el mensajero llevará el paquete a su oficina de Correos local para que lo recojan con su DNI.
Mi seguimiento dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?
En la mayoría de los casos, el paquete ha sido entregado y firmado por otra persona. Por favor verifique su recepción, conserje, oficina y vecinos antes de contactar a Coralie Grzes aquí.
¿Dónde fabrica sus joyas?
Las joyas de Coralie Grzes están diseñadas y producidas en su estudio en Barcelona, España. También trabaja en colaboración con un grabador y una engastadora, ambos con sede en Barcelona.
¿Qué materiales se usan para hacer las joyas?
Coralie Grzes solo usa plata de ley (también llamada plata 925/1000) y oro de ley 18 quilates (también llamado 750/1000). Los productos están garantizados sin níquel.
¿De dónde viene el metal?
Coralie Grzes tiene una licencia Fairmined desde 2017, por lo que solo usa metales (plata y oro) de su proveedor local de metales Fairmined con sede en Barcelona. Todas las joyas están hechas con oro y plata de orígenes rastreables de organizaciones mineras artesanales y de pequeña escala. Cada joya viene acompañada de un certificado que indica el nombre y la ubicación de la mina de la que se extrae el metal. Si quiere saber más sobre el sello Fairmined, sus minas y las condiciones de extracción de metales, puede visitar esta sección.
¿Por qué algunas piezas están hechas con plata u oro reciclados? ¿Qué significa?
Algunas piezas únicas o piezas de la colección están hechas de metales reciclados (oro y plata) porque Coralie Grzes también reutiliza los desechos y recortes de su propia producción. Al reciclarlos, da una segunda vida a las joyas o objetos antiguos. La pureza de los metales es exactamente la misma que las joyas hechas de oro o plata Fairmined. Las aleaciones utilizadas en su producción son siempre 925/1000 para plata de ley y 750/1000 o 18 quilates para oro de ley. Las joyas elaboradas con oro o plata reciclados no se venden con su certificado de origen.
¿Por qué no hay joyas chapadas en oro en sus colecciones?
Coralie tiene como objetivo crear joyas duraderas y de alta calidad, que no cambien de apariencia con los años. Por este motivo, todas sus piezas están realizadas en oro macizo o plata maciza. Nunca chapadas o plateadas. Por lo tanto, puede estar seguro de que sus joyas no perderán su color con el tiempo.
¿Sus piedras preciosas también se obtienen de forma ética y se extraen de forma responsable?
Los diamantes, piedras preciosas y perlas provienen de proveedores de confianza que son capaces de confirmar el origen de sus productos, extracciones limpias y transparentes, ya sea por conocimiento personal (visitas de las minas o granjas de perlas) o aprobaciones por escrito.
¿Están sus joyas con sello de contraste?
Cada joya lleva el sello de Coralie Grzes (fabricante), a excepción de las piezas más delicadas que están exentas de la normativa española de contrastes ya que contienen menos de 3 gramos de oro fino o menos de 7 gramos de plata.
¿Puedo dar mis joyas antiguas para que las transforme en una pieza de sus colecciones?
Esta opción es posible SOLO para joyas de oro. No dude en ponerse en contacto con Coralie Grzes aquí para tener más informaciones de como proceder para dar una segunda vida a sus antiguas piezas de joyería.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Coralie Grzes le ofrece la posibilidad de devolver sus compras en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado.
Lea todos los detalles sobre la política de devoluciones aquí o comuníquese con Coralie Grzes aquí.
Desafortunadamente, Coralie Grzes no ofrece reembolso por tallas hechas a medida o piezas personalizadas (joyas personalizadas o grabadas).
La joya que entregué/recibí no es de la talla adecuado o quiero otro artículo de la tienda, ¿qué debo hacer?
Si su pieza fue comprada a través de la tienda online, lea la política de devolución y cómo proceder aquí.
Si ha recibido una joya de Coralie Grzes como regalo, asegúrese de dar el nombre y la dirección de correo electrónico del comprador cuando se comunique con Coralie Grzes.
Mi joya se ha roto, ¿se puede arreglar?
Sí, casi todas las joyas se pueden arreglar. Puede devolver su artículo al taller y Coralie Grzes le informará sobre la acción necesaria y el costo de la reparación.
Tenga en cuenta que el proceso de reparación demora hasta 10 días hábiles, desde el día en que Coralie Grzes recibe físicamente sus artículos. Para comenzar un proceso de reparación, envíe un mensaje aquí.
¿Cuanto cuesta un arreglo?
El costo de una reparación depende del tipo de daño al evaluar la pieza. Si desea un presupuesto para la reparación, envíe por correo electrónico una foto de la joya y detalles sobre el problema a info@coraliegrzes.com .
¿Ofrece un servicio de limpieza de joyas?
Si. Por favor, envíe un mensaje aquí
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
¿Cómo sabré si el tamaño/largo de la cadena me conviene?
Consulte la página del producto para conocer la longitud de la cadena y busque en las imágenes del producto una imagen del artículo que está usando un modelo. Alternativamente, Coralie Grzes recomienda medir la longitud de un collar existente para comparar.
¿Puede hacer la cadena más larga o más corta?
Sí, si la cadena de uno de los collares le parece demasiado corta o demasiado larga para su gusto, puede solicitar una longitud de cadena a medida. Las opciones de longitud son: 40 cm, 42 cm, 45 cm, 50 cm, 55 cm y 60 cm.
Se puede aplicar un suplemento según la solicitud y Coralie Grzes no puede ofrecer ninguna otra medida fuera de la lista anterior.
Tenga en cuenta que no se ofrece cambios ni devoluciones de artículos personalizados. Póngase en contacto aquí, con la pieza y las dimensiones que desea para recibir información sobre el costo y el proceso.
No encuentro mi talla de anillo/brazalete en la lista de productos, ¿ofrece una talla a medida?
Coralie Grzes puede personalizar el tamaño de algunos de los anillos y brazaletes. Coralie Grzes no ofrece cambios ni devoluciones de ningún artículo hecho a medida. Envíe un mensaje aquí, con la pieza y el tamaño que busca para recibir información sobre el costo y el proceso.
¿Ofrece un servicio a medida?
Si. Si tiene en mente un diseño especial que desea crear, Coralie Grzes puede ofrecer un servicio a medida. Por favor, envía un mensaje aquí y se le explicará todos los pasos del proceso.
¿Tiene una guía de cuidados?
Sí, puede encontrar todo sobre cómo cuidar sus joyas y piedras aquí.
Mis joyas de oro se han oxidado. ¿Qué tengo que hacer?
Es muy normal que las joyas de oro se oxiden y esto puede suceder por varias razones; la acidez de su piel, cremas / lociones particulares, condiciones de almacenamiento o contacto con el agua Las joyas de oro se pueden limpiar fácilmente con una solución de limpieza adecuada. Además, una limpieza todos los años es muy recomendable para mantener su joya tan brillante como el primer día. Coralie Grzes ofrece un servicio de limpieza para las pieza de su propia producción, envíe un mensaje aquí.
Mis joyas de plata se han oxidado. ¿Qué tengo que hacer?
Es muy normal que las joyas de plata se oxiden y esto puede suceder por varias razones; la acidez de su piel, cremas / lociones particulares, condiciones de almacenamiento o contacto con el agua. Las joyas de plata se pueden limpiar fácilmente con una solución de limpieza adecuada. Además, una limpieza todos los años es muy recomendable para mantener su joya tan brillante como el primer día. Coralie Grzes ofrece un servicio de limpieza para las pieza de su propia producción, envíe un mensaje aquí.
Mi cadena está enredada. ¿Qué tengo que hacer?
Las cadenas enredadas pueden ser difíciles de desatar y lamentablemente, no existe una solución fácil.
Se recomienda utilizar dos pequeños alfileres o agujas y separar pacientemente los nudos, evitando cualquier estrés o tensión innecesaria en la cadena ya que esto provocará eventuales roturas. Si su cadena está rota, Coralie Grzes le ofrece comprar una nueva, envíe un mensaje aquí.
El cierre de mis pendientes no está tan apretado como antes, tengo miedo de perder mis pendientes,¿Qué debo hacer?
Los cierres de pendientes deben estar apretados para asegurar que la tensión entre el poste y los resortes curvados del cierre sea suficiente para mantener sus pendientes en su lugar. Si siente que los cierres de sus pendientes están perdiendo tensión y ya no están tan apretados, deberías enviar un mensaje aquí y Coralie Grzes puede venderle un nuevo cierre para evitar que pierda sus aretes.