FAQ
Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des doutes ou des questions après avoir lu cette section, n’hésitez pas à envoyer un message ici.
Comment commander?
Sur la page produit, choisissez la taille (s’il y en a une), la finition (si l’option est disponible) et la quantité, puis cliquez sur ajouter au panier. Une fois que votre produit est dans votre panier, un numéro à côté de l’icône du panier en haut à droite apparaîtra. Pour valider votre commande, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite et suivez les étapes jusqu’au bouton CONFIRMER LA COMMANDE. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Quelle est la différence entre la finition mate et polie?
Certaines pièces que vous pouvez commander chez Coralie Grzes offrent le choix de la finition.
-La finition mate signifie que la pièce ne sera pas brillante, sans reflet. Au contraire, polie est la finition classique de nombreux bijoux, un bijou avec une finition polie signifie que vous pouvez y voir votre reflet comme dans un miroir.
Si vous avez le moindre doute sur la finition souhaitée, vous pouvez envoyer un message ici avant de passer votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir un achat?
La majorité des pièces est fabriqué à la main sur commande et peut nécessiter de 3 à 11 jours ouvrables pour être produite.
Pour plus d’informations au sujet la livraison, veuillez consulter nos informations d’expédition ici.
J'ai besoin de recevoir ma commande le plus rapidement possible. Pouvez-vous me la faire parvenir plus tôt que dans les délais habituels?
Malheureusement, Coralie Grzes n’est pas en mesure de répondre aux demandes TRÈS urgentes. Elle peut avoir du stock disponible pour une expédition le jour même ou le lendemain. Veuillez contacter Coralie Grzes ici pour vous renseigner sur les pièces disponibles avant de passer votre commande.
Quels sont les méthodes de paiement acceptées?
La boutique en ligne de Coralie Grzes accepte les cartes VISA, Mastercard, American Express et Apple pay.
Le site coraliegrzes.com est-il sécurisé?
Oui, le site ainsi que la plateforme de paiement coraliegrzes.com sont sécurisés. De plus, vos informations bancaires ne sont pas enregistrées. Toute transmission d’informations sur le site s’effectue de manière sécurisée.
Pourquoi ma carte est-elle refusée et que dois-je faire dans ce cas?
Dans la plupart des cas, un paiement refusé est dû à des fonds insuffisants, à une carte expirée ou à des limites de sécurité définies par l’émetteur de votre carte bancaire.
Nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte bancaire ou votre banque pour obtenir de l’aide. Si le problème persiste, veuillez contacter Coralie Grzes ici.
Où puis-je acheter vos produits?
Offrez-vous des réductions ou des promotions?
Coralie Grzes n’offre généralement pas de remise sur ses produits car il sont fabriqués sur commande et non soumis à des soldes de liquidation saisonnières. Coralie Grzes croit aux bijoux intemporels et durables.
Dans le cas d’une réduction ou promotion, celle-ci sera communiquée aux clients via sa newsletter et sur ses réseaux sociaux.
Proposez-vous des cartes-cadeaux?
Coralie Grzes propose ici des cartes-cadeaux de montants fixes, mais veuillez noter qu’elles ne sont valables qu’en ligne. Les cartes-cadeaux ne sont pas à la vente en dehors de la boutique en ligne. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour un bijou du catalogue ou un atelier, elles sont non remboursables et n’expirent jamais.
Quels sont les délais de livraisons?
Expéditions nationales (péninsule espagnole):
-Livraison standard (avec Correos): vers la plupart des régions dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
-Livraison express (avec UPS): vers la plupart des destinations de 24h à 48h (jours ouvrables).
Expéditions internationales (Union européenne) :
-Expédition standard (avec Correos): vers la plupart des destinations dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.
– Livraison express (avec UPS): vers la plupart des pays de 48h à 72h (jours ouvrables).
Reste du monde:
-Selon les transporteurs et les destinations, si vous souhaitez avoir une estimation du temps qu’il faudra pour que votre commande soit livrée, vous pouvez envoyer un message avant de passer votre commande ici.
Quel sont les montant des frais de livraison?
Vous pouvez trouver tous les détails sur les options d’expédition et les prix ici.
Mais il y a trois options:
Livraison STANDARD avec Correos: gratuite pour toutes les commandes (valable seulement dans l’Union Européenne).
Livraison EXPRESS avec UPS: 15 € pour toutes les commandes dans l’Union Européenne. Gratuite pour les commandes à partir de 200€
Expédition INTERNATIONALE (différentes compagnies): environ 40€
Comment savoir quand ma commande a été expédiée?
Une fois votre bijou expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre le statut de celui-ci.
Comment suivre ma commande ?
Votre e-mail de confirmation d’expédition vous informera du numéro de suivi de votre colis, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande sur le service de suivi en ligne du transporteur concerné.
D'où expédiez-vous?
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’atelier de Coralie Grzes basé à Barcelone, en Espagne, où chaque commande est fabriquée à la main.
Dois-je signer pour la livraison?
Si vous choisissez l’option Livraison express, vous devrez signer pour recevoir votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là quand je devrais recevoir mon colis?
Une fois votre colis envoyé, vous aurez un numéro de suivi afin de suivre votre envoi et ainsi avoir une estimation de sa date de réception. En cas d’absence le jour de la livraison:
- Pour les livraisons par UPS (envoi express), le transporteur vous contactera par téléphone pour reprogrammer la livraison ou pour laisser votre colis dans un point d’accès UPS.
- Pour les livraisons avec La Poste (expédition standard), le transporteur laissera le colis à votre bureau de poste local pour être récupéré avec votre pièce d’identité.
Mon suivi indique que ma commande a été livrée mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?
Dans la plupart des cas, le colis a été livré et signé par une autre personne. Veuillez vérifier votre réception, votre concierge, votre bureau et vos voisins avant de contacter Coralie Grzes ici.
Où sont fabriqués vos bijoux?
Les bijoux Coralie Grzes sont conçus et produits dans son atelier de Barcelone, en Espagne. Elle travaille également en collaboration avec un artisan graveur et un sertisseur de pierres, tous les deux également basés à Barcelone.
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer les bijoux?
Coralie Grzes n’utilise que de l’argent sterling (également connu comme argent 925/1000) et de l’or 18 carats (également écrit sous cette forme 750/1000). Tous les produits sont garantis sans nickel.
D'où vient le métal?
Coralie Grzes est titulaire d’une licence Fairmined et depuis 2017, elle n’utilise que des métaux (argent et or) de son fournisseur local Fairmined basé à Barcelone. Tous les bijoux sont fabriqués avec de l’or et de l’argent d’origine traçable provenant d’organisations minières artisanales et à petite échelle. Chaque bijou est vendu avec un certificat indiquant le nom et l’emplacement de la mine d’où le métal est extrait. Si vous souhaitez en savoir plus sur le label Fairmined, leurs mines et les conditions d’extraction des métaux, vous pouvez visiter cette section.
Pourquoi certaines pièces sont-elles fabriquées avec de l'argent ou de l'or recyclé? Qu'est-ce que cela veut dire?
Certaines pièces uniques ou pièces de la collection sont fabriquées à partir de métaux recyclés car Coralie Grzes réutilise également les déchets et chutes de sa propre production. En les recyclant, elle donne une seconde vie à de vieux bijoux ou à des objets. La pureté des métaux est exactement la même que celle des bijoux en or ou en argent Fairmined. Les alliages utilisés dans sa production sont toujours 925/1000 pour l’argent et 750/1000 ou 18 carats pour l’or. Les bijoux en or ou en argent recyclé ne sont pas vendus avec un certificat d’origine.
Pourquoi n’y a-t-il pas de bijoux plaqués or ou vermeil parmi vos collections?
Coralie Grzes vise à créer des bijoux durables et de haute qualité, dont l’apparence ne change pas au fil des ans. Pour cette raison, toutes ses pièces sont fabriquées en or massif 18 carats ou en argent. Jamais plaqué ou vermeil. Vous pouvez donc être sûr(e) qu’ils ne perdront pas leur couleur avec le temps.
Vos pierres précieuses sont-elles également issues de sources éthiques et exploitées de manière responsable?
Les diamants, pierres précieuses et perles proviennent tous de fournisseurs de confiance et sélectionnés avec soin capables de confirmer leurs origines ainsi qu’une exploitation propre, soit par leurs connaissances personnelles (visites des sites miniers ou fermes de perles), soit par des approbations écrites.
Vos bijoux sont-ils poinçonnés?
Chaque bijou est poinçonné par Coralie Grzes (fabricant), à l’exception des pièces les plus délicates qui sont exemptées de la règlementation espagnole de poinçonnage car elles contiennent moins de 3 grammes d’or fin ou moins de 7 grammes d’argent.
Puis-je vous donner mes anciens bijoux à transformer en une pièce de votre collection?
Oui, cette option est possible UNIQUEMENT pour les bijoux en or. Si vous désirez donner une seconde vie à vos anciens bijoux, n‘hésitez pas à envoyer un message ici afin de recevoir plus de détails sur le processus et les tarifs.
Quelle est votre politique de retour et d'échange?
Coralie Grzes vous offre la possibilité de retourner vos achats dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que les produits achetés n’aient pas été utilisés et soient en parfait état.
Vous trouverez toutes les informations concernant la politique de retour ici ou contactez Coralie Grzes ici.
Malheureusement Coralie Grzes n’offre pas de remboursement pour les tailles sur mesure ou les pièces personnalisées (bijoux personnalisés ou gravés).
Le bijou que j'ai offert/reçu n'est pas à la bonne taille ou je désire l'échanger contre un autre article de la boutique, que dois-je faire?
Si votre pièce a été achetée via la boutique en ligne, veuillez lire la politique de retour et comment procéder ici.
Si vous avez reçu le bijou en cadeau, assurez-vous de donner le nom, l’adresse e-mail de l’acheteur lorsque vous contacterez Coralie Grzes.
Mon bijou s'est cassé, pouvez-vous le réparer?
Oui, presque tous les bijoux peuvent être réparés. Vous pouvez renvoyer votre article à l’atelier de Coralie Grzes et vous serez informer de l’action nécessaire et des frais de réparation.
Veuillez noter que le processus de réparation prend jusqu’à 10 jours ouvrables, à compter du jour où Coralie Grzes reçoit physiquement votre/vos article(s). Pour commencer votre réparation, veuillez envoyer un message ici.
Combien coûtera ma réparation?
Le coût d’une réparation dépend du type de dommage, il ne peut être calculé que lors de l’évaluation de la pièce. Si vous souhaitez une estimation, veuillez envoyer une photo de la pause et des détails sur le problème à info@coraliegrzes.com et elle vous contactera.
Offrez-vous un service de nettoyage?
Oui. Veuillez envoyer un message ici
Comment connaître ma taille de bague?
Comment saurai-je si la taille/longueur de la chaîne me conviendra?
Veuillez vous référer à la page du produit pour la longueur de la chaîne du produit et regardez les images du produit pour une image de l’article porté par un modèle.
Pouvez-vous allonger ou raccourcir la chaîne?
Oui, si la chaîne de l’un de nos colliers vous semble trop courte ou trop longue à votre goût, vous pouvez commander une longueur de chaîne sur mesure. Les options de longueur sont : 40 cm, 42 cm, 45 cm, 50 cm, 55 cm et 60 cm.
Des frais sur mesure sont applicables en fonction de la demande et, malheureusement, Coralie Grzes n’est pas en mesure de répondre à des demandes sur mesure en dehors de ce qui précède.
Veuillez noter qu’elle n’offre pas d’échanges ou de retours pour les articles sur mesure. Veuillez envoyer un message ici en précisant la pièce et les dimensions que vous souhaitez pour être informé(e) du coût et des délais.
Je ne trouve pas ma taille de bague / bracelet dans la liste de produits, proposez-vous une taille sur mesure?
Coralie Grzes peut personnaliser la taille de certaines bagues et bracelets. Coralie Grzes n’offre pas d’échanges ou de retours pour des articles sur mesure. Veuillez envoyer un message ici, avec la pièce et la taille que vous recherchez pour être informé du coût et du processus.
Offrez-vous un service de sur mesure?
Oui. Si vous avez en tête un design particulier que vous souhaitez créer, Coralie Grzes peut vous proposer un service sur mesure. Veuillez envoyer un message ici afin de recevoir plus de détails sur toutes les étapes du processus.
Avez-vous un guide de conseils d'entretiens?
Oui, vous trouverez ici tout ce qui concerne l’entretien de vos bijoux et pierres.
Mes bijoux en or se sont ternis. Que dois-je faire?
Il est très normal que les bijoux en or se ternissent et cela peut se produire pour diverses raisons; l’acidité de votre peau, les crèmes/lotions particulières, les conditions de stockage ou le contact avec l’eau. Les bijoux en or peuvent être facilement nettoyés avec une solution de nettoyage appropriée. Aussi, un nettoyage chaque année est fortement recommandé pour garder votre bijou aussi brillant qu’au premier jour. Coralie Grzes propose un service de nettoyage pour les bijoux qu’elle a fabriqués, merci d’envoyer un message ici.
Mes bijoux en argent se sont ternis. Que dois-je faire?
Il est très normal que les bijoux en argent se ternissent et cela peut se produire pour diverses raisons; l’acidité de votre peau, les crèmes/lotions particulières, les conditions de stockage ou le contact avec l’eau. Les bijoux en argent peuvent être facilement nettoyés avec une solution de nettoyage appropriée. Aussi, un nettoyage chaque année est fortement recommandé pour garder votre bijou aussi brillant qu’au premier jour. Coralie Grzes propose un service de nettoyage pour les bijoux qu’elle a fabriqués, merci d’envoyer un message ici.
Ma chaîne s'est emmêlée. Que dois-je faire?
Les chaînes emmêlées peuvent être difficiles à défaire et il n’y a malheureusement pas de solution facile.
Il est recommandé d’utiliser deux petites épingles ou aiguilles et de séparer patiemment les nœuds, en évitant toute tension inutile sur la chaîne car cela pourrait entraîner d’éventuelles ruptures. Si votre chaîne est cassée, Coralie Grzes vous propose d’en acheter une nouvelle. Dans ce cas, merci d’envoyer un message ici.
Les fermoirs de mes boucles d'oreilles ne sont pas aussi serrés qu'avant, j'ai peur de perdre mes boucles d'oreilles, que dois-je faire?
Les fermoirs des boucles d’oreilles doivent être serrés pour s’assurer que la tension entre le montant et les ressorts courbés du fermoir est suffisante pour les maintenir en place. Si vous sentez que vos fermoirs de boucles d’oreilles perdent leurs tensions et ne sont plus aussi serrés, veuillez envoyer un message ici et Coralie Grzes peut vous vendre un nouveau fermoir de boucles d’oreilles pour vous éviter de perdre vos boucles d’oreilles.